Photo Source: Unsplash

HIGO DIGITAL
MANUAL 2024

Inovasi Digital Membentuk Trend Kebiasaan Gen Z & Milenial di Indonesia

Agar kamu dapat merasakan pengalaman terbaik, kami sarankan untuk mengakses halaman ini melalui versi desktop atau download full report

Setelah pandemi melanda, industri F&B dan transportasi di Indonesia nyatanya mulai kembali pulih. Optimisme ini sejalan dengan data dari Badan Pusat Statistik yang mencatat pertumbuhan industri F&B mencapai sebesar 4.9 persen¹ dari tahun sebelumnya.

Sedangkan untuk pengguna transportasi publik seperti Transjakarta, berhasil mencapai 1 juta penumpang² per hari pada Selasa, 13 Juni 2023³ untuk pertama kalinya setelah pandemi.

Berbeda dengan industri F&B dan transportasi, penggunaan internet selama pandemi semakin meningkat.

Tercatat pengguna internet di Indonesia⁴

2019-2020

73.70%

2021-2022

77.02%

2023

78.19%

Sebagai generasi yang paling mendominasi di Indonesia, kehadiran milenial dan Gen Z menjadi generasi yang memiliki pengaruh besar terhadap tren konsumsi dan membentuk masa depan belanja⁵. Sehingga memahami kebiasaan Gen Z dan milenial dalam menggunakan internet, memilih tempat nongkrong hingga menggunakan transportasi publik memiliki peran yang penting.

539 Lokasi

Kami jadikan sampel penelitian dari berbagai kategori

mulai dari coffee shop, resto, dan transportasi publik untuk memahami generasi z dan milenial.

Photo Source: Unsplash

Konsumen Indonesia Didominasi oleh Gen Z dan Milenial

Indonesia menjadi negara yang didominasi oleh Milenial dan Gen Z. Berdasarkan data Sensus Penduduk Indonesia⁶,

71 juta penduduk Indonesia didominasi oleh Gen Z dan 69 juta didominasi oleh milenial.

Menjadi generasi yang tumbuh dengan internet, tak heran membuat Gen Z mendapat julukan sebagai “Digital Natives”⁷. Mereka terbiasa untuk mencari informasi apa pun, termasuk berita hingga ulasan sebelum melakukan pembelian.

Tidak berbeda dengan Gen Z, Milenial juga disebut sebagai generasi “Pencari Pengalaman”⁸.

Generasi milenial rela mengeluarkan uang untuk pengalaman, seperti pengalaman untuk mendapatkan hiburan hingga makan di luar. Tak heran, rata-rata jarak mereka kembali ke coffee shop yaitu 3 hari hingga 4 hari.

Photo Source: Freepik

Sering disebut sebagai generasi yang gemar belanja, nyatanya

57%

Gen Z

50%

Milenial

Mempunyai top of mind untuk melihat produk baru di media sosial⁹ sebelum melakukan pembelian. Media sosial yang dilihat mencakupi Instagram, TikTok, Facebook, dan juga Review dari orang lainnya.

Baik Generasi Z dan millennial, kedua memiliki kesamaan yaitu tidak bisa lepas dari internet dan suka mencari pengalaman. Tapi apakah pilihan tempat nongkrong mereka sama?

Photo Source: Unsplash

Tempat Nongkrong Favorit Generasi Z dan Milenial

Berdasarkan data yang kami kumpulkan dengan mengelompokkan tempat nongkrong menjadi beberapa kategori, hasilnya antara Generasi Z dan Milenial memiliki tempat nongkrong favorite yang sama yaitu coffee shop.

Namun, Gen Z terbukti mempunyai kecenderungan lebih tinggi untuk memilih Coffee Shop dari milenial sebagai tempat untuk menghabiskan waktu dengan kerabat dan keluarganya.

Photo Source: Unsplash

Sehingga jika ingin menarik hati generasi Z dan milenial untuk datang ke coffee shop, kamu perlu menciptakan rasa makanan dan minuman yang tidak hanya nikmati, tapi juga ramah di kantong. Serta suasana coffee shop yang nyaman dengan pelayanan yang ramah. Hal ini karena esensi coffee shop bukan hanya tentang membeli kopi, tapi juga menciptakan lingkungan yang nyaman untuk berkumpul, bekerja, atau hanya sekadar untuk bersantai

Faktor Terpenting Pemilihan Tempat Nongkrong

Bagi generasi Z rasa makanan, minuman, dan harga jadi faktor penting dalam pemilihan coffee shop.

Bagi millennial, faktor paling penting dalam pemilihan coffee shop adalah suasana yang nyaman dan pelayanan yang memuaskan.

Photo Source: Unsplash

Cara Efektif Pemasaran Bagi Generasi Z dan Milenial

Meski kehadiran media sosial juga memiliki peran penting untuk menarik perhatian, tapi nyatanya pemasaran dari mulut ke mulut tetap jadi yang paling efektif untuk dilakukan.

Fitur survey yang kami hadirkan membantu merchant dan lokasi HIGOspot untuk membuat survei. Salah satu pertanyaan yang paling sering mereka tanyakan adalah “Darimana Kamu Mengetahui Tempat Kami?”. Hasilnya banyak dari mereka yang menjawab Rekomendasi / Feedback Teman.

Mereka akan lebih percaya rekomendasi teman atau kerabat, ketimbang hanya iklan yang mereka lihat. Tak heran karena berdasarkan hasil survei, 92% konsumen percaya rekomendasi teman dan keluarga¹⁰. Selain itu,78% orang akan menceritakan pengalaman terbaru¹¹ mereka kepada orang yang dikenal setidaknya seminggu sekali.

Sosial Media Favorit Gen Z dan Milenial

Photo Source: Freepik

Photo Source: Unsplash

Kopi dan Menu yang Paling Sering Dipesan oleh Generasi Z dan Millenial

Indonesia terkenal dengan cita rasa kopi yang khas. Hal ini tentu tidak lepas dari biji kopi berkualitas yang banyak ditemukan di Indonesia. Biji kopi yang berasal dari Sumatra jadi biji kopi favorit karena memiliki citarasa dan aroma yang khas.

Sedangkan Kopi Susu Gula Aren jadi varian kopi favorit yang paling sering dipesan saat nongkrong.

Jika melihat lebih dalam,

Kopi Susu Gula Aren dan Long Black menjadi kegemaran para pria, sedangkan varian Avocado Coffee lebih disukai wanita.

Insight ini bisa digunakan coffee shop agar bisa menyajikan kopi yang lebih bervariasi. Sebagai contoh jika coffee shop milikmu didominasi oleh pria, buatlah varian kopi yang punya citarasa yang kuat dan khas, tapi jika didominasi oleh wanita cobalah buat varian kopi dan es krim jadi rekomendasi menu yang perlu di- explore lagi.

Note: Nilai persentase ini adalah persentase kepuasan dari customer terhadap 5 komponen tersebut.

*Kota lainnya merupakan gabungan dari 5 kota

Area HIGOspot yang Sering mendapatkan Ulasan Positif

Kota Semarang, Bandung, Bekasi adalah kota-kota dengan pengunjung yang sensitif terhadap harga,dimana pengunjung di kota tersebut dapat mengubah keputusan dengan adanya perubahan harga yang tidak signifikan, sedangkan Surabaya, Tangerang Selatan, dan Bali mempunyai pengunjung yang tidak sensitif terhadap perubahan harga.

Dilain halnya terhadap kota Jakarta, yang mempunyai standar yang cukup rata di semua kategori, dimana pengunjung di Jakarta mempunyai ekspektasi yang tinggi di seluruh kategori.

Photo Source: Freepik

Photo Source: Instagram @duacoffee

Dua Coffee berhasil jadi salah satu coffee shop yang mendapatkan persentase feedback positif terbanyak di kategori Pelayanan. Tentu hal ini menarik kami untuk melakukan interview secara langsung untuk mendapatkan insight menarik tentang strategi apa yang telah dilakukan oleh Dua Coffee.

"Memberikan kehangatan layaknya rumah keduakepada semua pengunjung yang datang berhasil mengantarkan Dua Coffee mendapatkan feedback excellent.Memahami pengunjung lewat insight data yang dimiliki membuat Dua Coffee berhasil membuat promo menarik, menciptakan menu baru yang diinginkan, dan melakukan kolaborasi dengan menghadirkan activation unik, sehingga membuat pengunjung tidak hanya tertarik tapi juga betah menghabiskan waktu mereka di sana."

Top Coffee Shop yang Mendapatkan Excellent Feedback dari Pengunjung

Coffee shop yang mendapatkan excellent feedback dari pengunjung berdasarkan kategori Minuman, Suasana, Pelayanan, dan Harga.

Kategori Minuman

Kopi Roemah Kesambi

Toodz House

Kategori Suasana

Tujuhari

Third Wave

Kategori Pelayanan

Ruuang Kopi

Dua Coffee

Kategori Harga

Pisto

Kopi Kalyan

Selain feedback positif, kami juga mengumpulkan feedback negatif untuk mengetahui apa yang sering dikeluhkan pengunjung ketika mereka datang ke lokasi.

Tidak hanya sebatas coffee shop dan resto tapi juga lokasi lainnya, seperti hotel, shopping destination, dan juga food joint (Food Court yang terdiri dari banyaknya tenant)

Note:

*Kota lainnya merupakan gabungan dari 5 kota

Hasilnya dari 4 kategori (Minuman, Suasana, Makanan, Harga, dan Pelayanan), harga menjadi kategori yang paling sering dikeluhkan.

Adapun kota Semarang dan juga Tangerang Selatan mempunyai persentase yang tinggi dalam hal Food dan Drink, yang mencakup rasa, kualitas, maupun presentasi dari makanan atau minuman tersebut.

Photo Source: Unsplash

Tak hanya memahami keinginan generasi Z dan milenial dalam memilih tempat nongkrong,

Kami juga mengumpulkan data untuk memahami kebiasaan mereka dalam menggunakan transportasi umum.

Photo Source: Unsplash

Transjakarta

Dari total 9 koridor dan 166 halte Transjakarta yang ada di Jakarta Barat, Jakarta Pusat, Jakarta Selatan, Jakarta timur, dan Tangerang, kami menemukan kebiasaan yang ada di Transjakarta sebagai berikut.

Bulan paling ramai

September

Hari paling ramai

Jumat

Jam paling ramai

5 - 6 sore

Gender pengguna

Pria

64.18%

Wanita

35.82%

Usia pengguna

Lebih dari 55% penumpang Transjakarta adalah Gen Z dan milenial.

Photo Source: Unsplash

MRT

Tidak berbeda jauh dengan Transjakarta, mode transportasi MRT memiliki kebiasaan sebagai berikut

Bulan paling ramai

Maret

Hari paling ramai

Selasa

Jam paling ramai

5 - 6 Sore

Gender pengguna

Pria

58.37%

Wanita

42.45%

Usia pengguna

Lebih dari 75% penumpang MRT adalah milenial dan Gen Z

Photo Source: Unsplash

Lrt

Hari paling ramai

Selasa

Jam paling ramai

5 - 6 Sore

Gender pengguna

Pria

66.52%

Wanita

33.48%

Usia pengguna

Lebih dari 65% penumpang LRT adalah milenial dan Gen Z

Photo Source: Unsplash

Photo Source: www.kabarbumn.com / PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) (Dok. ASDP)

Meski generasi Z dan milenial begitu akrab dengan transportasi online, tapi mereka juga tetap menggunakan transportasi publik.Terbukti dari hasil survei yang menunjukkan bahwa generasi Z dan milenial menjadi pengguna yang paling mendominasi di transjakarta, MRT, dan LRT.

Tak hanya transportasi yang sering digunakan untuk beraktivitas dalam keseharian, kami juga mengumpulkan data untuk mengetahui peak season dari mode transportasi laut seperti ASDP dan Pelindo.

Hasilnya keduanya memiliki pengunjung yang didominasi oleh pria. Sehingga menampilkan materi iklan yang berhubungan dengan otomotif, elektronik, atau gaming bisa jadi pilihan.

Photo source: https://images.app.goo.gl/773M3bkyXLRQczNQ7

Asdp

Bulan paling ramai

Maret - April & Juni - Juli

Hari paling ramai

Senin

Jam paling ramai

7 Pagi - 2 Siang

Gender pengguna

Usia pengguna

Lebih dari 50% penumpang ASDP adalah milenial dan Gen Z

Di tahun 2023, kenaikkan traffic yang terjadi di bulan Maret hingga April dikarenakan bulan Ramadhan dan Idul Fitri. Sedangkan di bulan Juni hingga Juli, kenaikan disebabkan oleh libur semester genap sekolah.

*Lokasi ASDP yang digunakan sebagai sampel terdiri dari Cilegon, Kupang, Ternte, Lampung Selatan

Photo Source: SWA.co.id

Pelindo

Bulan paling ramai

Maret - April & Juni - Juli

Jam paling ramai

8 Pagi - 3 Sore

Gender pengguna

Usia pengguna

Lebih dari 55% penumpang Pelindo adalah milenial dan Gen Z

*Lokasi Pelindo yang digunakan sebagai sampel terdiri dariJakarta Utara, Semarang, Surabaya

Tak berhenti sampai di situ, kami juga mencoba memahami pola lifestyle Gen Z dan milenial dalam menggunakan transportasi publik dan pergi ke coffee shop atau resto.

Photo source: Unsplash

Photo Source: Unsplash

Setelah memahami kebiasaan Gen Z dan milenial,

Ada beberapa insight yang bisa digunakan oleh para business owner atau marketer di 2024.

Photo Source: Freepik

Penyedia Layanan Seluler yang Sering Digunakan

Pengguna kartu prabayar lebih tinggi dikarenakan lebih praktis tanpa perlu membayar tagihan setiap bulan dan dapat menyesuaikan dengan pengeluaran¹³.

56.96%

Prabayar

43.04%

Pascabayar

Penyedia Layanan Internet yang Sering Digunakan

Kecepatan, stabilitas koneksi, paket harga, dan kualitas layanan jadi faktor penting dalam pemilihan penyedia layanan internet. Di Indonesia sendiri ada beberapa penyedia layanan internet yang sering digunakan.

Penyedia Layanan Internet di Indonesia

59.57%

Indihome

7.60%

Oxygen

8.51%

My Republic

8.51%

IM2

15.81%

Biznet

Kecepatan Layanan Internet Indihome

Photo Source: Unsplash

Kecepatan Layanan Internet Berdasarkan Area

Photo Source: Unsplash

Pola Analisis pengunjung Coffee Shop Berdasarkan Durasi Beroperasinya

New Coffee Shop

Beroperasi Kurang dari 12 bulan

Independent Coffee Shop

(Satu Cabang)

Chain Coffee Shop

(Lebih Dari Satu Cabang)

Rata-rata pengunjung baru yang datang

120 pengunjung

60 pengunjung

Rata-rata pengunjung yang kembali

15 pengunjung

1130 pengunjung

Rata-rata pengunjung datang kembali dalam sebulan

3 pengunjung

Rata-rata pengunjung menghabiskan waktu selama

2 jam

Jarak waktu pengunjung datang kembali

3 - 11 hari

4 - 11 hari

Established Coffee Shop

Beroperasi Lebih dari 12 bulan

Rata-rata pengunjung baru yang datang

107 pengunjung

191 pengunjung

Rata-rata pengunjung yang kembali

458 pengunjung

1576 pengunjung

Rata-rata pengunjung datang kembali dalam sebulan

3 pengunjung

Rata-rata pengunjung menghabiskan waktu selama

3 jam

4 jam

Jarak waktu pengunjung datang kembali

3 - 7 hari

4 - 8 hari

Kami mengamati terdapat pola yang menarik dari pengunjung yang datang berdasarkan durasi berdirinya Coffee Shop. Hasilnya kepercayaan Gen Z dan Millenials terhadap Chain Coffee Shop jauh lebih tinggi dari Independent Coffee Shop, dilihat dari jumlah pengunjung yang kembali melebihi 60%, dan juga mempunyai kepercayaan lebih terhadap Established Coffee Shop.

Pengunjung memerlukan waktu hampir 12 bulan untuk merasa nyaman di coffee shop, agar dapat menghabiskan waktu lebih lama di lokasi tersebut (lebih dari 2 jam) dan lebih sering kembali ke coffee shop tersebut (1.5 hari lebih cepat dari New Coffee Shop)

Independent Coffee shop yang baru memiliki daya tarik tersendiri dari Chain Coffee Shop yang baru, dimana lebih dari 50% pengunjung barulebih menyukai untuk datang ke Independent Coffee Shop.

Photo Source: Unsplash

Tren Perilaku Konsumen Selama Bulan Ramadan

Selama bulan Ramadan perilaku konsumen di Indonesia tentu mengalami perubahan. Salah satunya adalah kebiasaan mereka melakukan buka puasa bersama keluarga atau teman di luar. Tak heran selama bulan Ramadan, Restaurant jadi lokasi yang paling disering untuk dikunjungi.

Berdasarkan usia, Gen Z dan milenial jadi generasi yangpaling sering makan di luar selama bulan ramadan.

Photo Source: Unsplash

Aplikasi Pesan Makanan Paling Favorit

Praktis, hemat waktu dan tenaga menjadi alasan aplikasi pesan makanan begitu populer di Indonesia. Dari tiga aplikasi pesanan makanan, GoFood menempati posisi pertama sebagai aplikasi pesan makanan yang paling sering digunakan.

Berdasarkan usia, Gen Z dan milenial jadi generasi yangpaling sering makan di luar selama bulan ramadan.

Photo Source: Freepik

Metode Pembayaran yang Sering Digunakan

Meski metode pembayaran non-tunai (cashless) lebih praktis, tapi nyatanya masih banyak orang yang memilih menggunakan pembayaran tunai. Terbukti sebanyak 44.4% memilih tunai sebagai metode pembayarannya.

Jika dikategorikan berdasarkan usia,

75% Gen Z menyukai metode pembayaran tunai,

sedangkan 80% milenial menyukai metode pembayaran QRIS.

Sebagai generasi yang mencakup sebagian besar penduduk Indonesia dan memiliki pengaruh yang besar dalam pengambilan keputusan pembelian, kami yakin dengan memahami Gen Z dan milenial, setiap bisnis dapat merancang strategi pemasaran yang lebih efektif. Sehingga dengan hasil penelitian ini, dapat menjadi insight tambahan dalam membuat strategi marketing yang tepat di tahun 2024.

HIGO adalah WiFi Technology & Integrated Digital Agency, dimana produk yang kami berikan mulai dari WiFi Ads, Digital Advertising, Social Media Management, KOL Management, Creative Production, Offline & Online Branding, hingga 360 Campaign. Kami mampu membantu bisnis dalam melakukan strategi marketing dari online hingga offline, sehingga dapat membangun hubungan yang kuat dengan semua audiens, khususnya Gen Z dan milenial.

Informasi lengkapnya bisa menghubungi kami di:

info@higo.id

www.higo.id

0817-0753-544

Sumber:

https://en.antaranews.com/news/278436/food-beverage-industry-predicted-to-grow-7-ministry
https://news.detik.com/berita/d-6773611/pertama-sejak-pandemi-penumpang-transjakarta-capai-1-juta-per-hari&sa=D&source=docs&ust=1703670478529929&usg=AOvVaw10l32pgGKjQ9r-v0_ic3wf
https://survei.apjii.or.id/survei/&sa=D&source=docs&ust=1703670503613177&usg=AOvVaw1r54UWI3pVgRtArYDGCRKO
https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/meet-generation-z-shaping-the-future-of-shopping
https://sensus.bps.go.id/main/index/sp2020
https://www.mckinsey.com/featured-insights/mckinsey-explainers/what-is-gen-z
https://www2.deloitte.com/content/dam/insights/us/articles/4511_Millenials-and-beyond/DI_DR24_Inbrief_Millennial-behavior.pdf
https://blog.hubspot.com/marketing/how-each-generation-shops-differently#genz
https://www.nielsen.com/insights/2021/beyond-martech-building-trust-with-consumers-and-engaging-where-sentiment-is-high/
https://www.semrush.com/blog/word-of-mouth-stats/
https://www.antaranews.com/berita/2187938/alasan-orang-indonesia-gemar-gunakan-layanan-prabayar

Get Your Copy

HIGO DIGITAL MANUAL 2024

Inovasi Digital Membentuk Trend Kebiasaan Gen Z & Millennial di Indonesia